Această politică de rambursare se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul smartfordrive (denumit în continuare “Magazinul”) pentru toate produsele comercializate, inclusiv piesele auto.

1. Dreptul de returnare

Conform legislației aplicabile, clienții au dreptul de a returna un produs fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu respectarea următoarelor condiții:

• Produsul nu trebuie să fie utilizat, montat sau deteriorat.
• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (manuale, certificate de garanție etc.).
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

2. Excepții de la returnare

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produse personalizate: Piese auto realizate la comandă sau modificate conform specificațiilor clientului.
• Produse electrice: Cum ar fi senzori, module electronice sau alte componente electrice care au fost desigilate sau instalate.
• Produse sigilate: Care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

3. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs și a solicita rambursarea, urmați acești pași:

1. Contactați magazinul la [adresa de e-mail/număr de telefon] pentru a solicita returnarea produsului. În e-mail, vă rugăm să furnizați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returnării (opțional).
2. Ambalați produsul corespunzător, asigurându-vă că este protejat împotriva deteriorărilor pe durata transportului.
3. Expediați produsul la adresa [adresa magazinului sau a centrului de returnare] pe cheltuiala dvs., cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii inițiale.
4. După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi o notificare prin e-mail privind acceptarea sau respingerea returnării.

4. Costuri de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii inițiale (de exemplu, ați primit un produs greșit). În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de către magazin.

5. Condiții pentru rambursare

• Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia, folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziția inițială (card de credit, transfer bancar etc.).
• În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau prezintă semne de uzură care nu au fost menționate în comunicarea inițială, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi daunele.

6. Rambursarea în caz de produs defect

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, clienții au dreptul de a solicita:

• Înlocuirea produsului cu unul identic, dacă acesta este disponibil.
• Repararea produsului, dacă este posibil.
• Rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare.

7. Garanția produselor

Toate produsele vândute pe site sunt acoperite de garanția oferită de producător. În cazul în care un produs se defectează în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la [adresa de e-mail/număr de telefon] pentru a organiza repararea sau înlocuirea acestuia, conform condițiilor de garanție.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor sau rambursări, ne puteți contacta:

• E-mail: [email de contact]
• Telefon: [număr de telefon]
• Adresa: [adresa fizică a magazinului]